«Hvorfor blir innskuddet mitt avvist?» dukker opp når betalingen ikke går gjennom. Den vanligste årsaken er at beløpet eller kontoen din ikke samsvarer med de grensene som er satt for spillkontoen.

Innskudd og uttak som blir avvist på grunn av grenser

Du fyller inn beløpet, trykker bekreft, og får en melding om at transaksjonen ikke kan fullføres. Beløpet kan være over eller under det som er tillatt for din konto, eller du kan ha nådd en daglig eller ukentlig grense.

• Beløpet ligger utenfor minste- eller maksimumsgrensen for innskudd.
• Du har allerede brukt opp grensen din for dagen eller uken.
• Betalingsmetoden har egne begrensninger som ikke er oppfylt.
• Kontoen mangler fullført identitetsverifisering (KYC).
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.

1. Logg inn og sjekk hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med minste- og maksimumsgrensen.
3. Prøv et lavere beløp hvis innskuddet er over maksimumsgrensen.
4. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
5. Bruk en annen betalingsmetode som støtter beløpet du vil bruke.
6. Fullfør identitetsverifiseringen hvis den ikke er gjort.
7. For uttak, sjekk at du ikke har et aktivt bonus-tilbud med uttaksbegrensninger.
8. Les vilkårene for bonus betway hvis du har en aktiv bonus, slik at du vet hva som gjelder.
9. Prøv uttaket igjen etter at du har oppfylt eventuelle bonusvilkår.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis problemet fortsetter.
11. Kontakt support hvis du har prøvd flere beløp og metoder uten at det går gjennom.

Kontakt kundestøtten med skjermbilde av feilen og opplysninger om beløp og metode hvis ingen av stegene løser saken.

Nettsiden og spill som ikke fungerer på mobilen

Du åpner betway norway i telefonens nettleser, men siden henger eller spillene starter ikke. Det kan skyldes nettverket, nettleseren eller at siden ikke er lastet helt inn.

• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom wi-fi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data eller er utdatert.
• For mange faner eller apper kjører i bakgrunnen.
• Spillets leverandør har midlertidig problemer.
• Telefonen har lite ledig minne.

1. Slå av og på mobildata eller koble til et stabilt wi-fi.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
4. Lukk faner du ikke bruker.
5. Start telefonen på nytt.
6. Åpne betway på nytt i nettleseren og logg inn.
7. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill.
8. Skru av eventuelle blokkeringer for sporingsdata i nettleseren.
9. Bytt til en annen nettleser hvis problemet vedvarer.
10. Sjekk om telefonen har lite lagringsplass og frigjør plass.
11. Prøv å spille i en annen nettleser uten utvidelser.
12. Kontakt support hvis spillene fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer på flere enheter og nettverk, og oppgi hvilket spill og hvilken feilmelding du ser.

Innlogging som feiler eller konto som er låst

Du taster inn brukernavn og passord, men kommer ikke inn, eller du får beskjed om at kontoen er midlertidig låst. Det skjer ofte etter flere feilforsøk eller fordi passordet ikke er skrevet helt riktig.

• Passordet inneholder feil store eller små bokstaver.
• Du har prøvd for mange ganger og kontoen er låst midlertidig.
• Du bruker feil brukernavn eller e-postadresse.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn.

Når du har prøvd å logge inn noen ganger uten hell, kan kontoen bli låst i en kort periode. Da hjelper det ikke å prøve igjen med en gang.

1. Sjekk at caps lock er av og at du skriver passordet nøyaktig.
2. Skriv inn brukernavnet ditt på nytt, uten mellomrom.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
4. Følg instruksjonene du får for å lage et nytt passord.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
6. Sjekk at du bruker riktig innloggingsside for betway.
7. Logg inn via betway.co.no hvis du er usikker på om du er på riktig sted.
8. Tøm nettleserens lagrede passord og skriv det inn manuelt.
9. Prøv en annen nettleser eller enheten din på nytt.
10. Slå av VPN hvis du bruker det, da det kan påvirke innloggingen.
11. Kontroller at e-postadressen din er bekreftet.
12. Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og tilbakestilt passordet.

Kontakt kundestøtten hvis du har tilbakestilt passordet og ventet, men fortsatt ikke får logget inn.

Identitetsverifisering (KYC) som har stoppet opp

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at dokumentene ikke godtas. Det kan skyldes dårlig bildekvalitet eller at dokumentet er utløpt.

• Bildet er uskarpt eller kanten av dokumentet er kuttet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Du har lastet opp feil dokumenttype.
• Verifiseringen er fortsatt under behandling.

1. Ta et nytt bilde med god belysning og hele dokumentet synlig.
2. Sørg for at alle hjørner og tekst er lesbare.
3. Bruk en legitimasjon som ikke er utløpt.
4. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
5. Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet.
6. Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori.
7. Vent på at behandlingen skal bli ferdig før du laster opp flere ganger.
8. Unngå å sende inn flere like dokumenter mens saken pågår.
9. Ta skjermbilde av avvisningen hvis du får en feilmelding.
10. Sjekk at filformatet er støttet av opplastingen.
11. Prøv en annen enhet hvis opplastingen feiler.
12. Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt og fortsatt får avslag, og legg ved skjermbilde av statusen.

Kontakt kundestøtten med skjermbilde av avslaget og en ny, tydelig kopi av dokumentet hvis verifiseringen ikke går gjennom.

En enkel vane som hindrer mye trøbbel, er å holde kontoopplysningene oppdatert og bruke samme navn og betalingsmetode hver gang du setter inn eller tar ut penger.