Je ziet de melding dat je storting niet is toegestaan, terwijl je saldo ruim voldoende is. Dat komt vaak doordat je persoonlijke limiet voor storten of opnemen is bereikt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een scherm te zien waarop staat dat de transactie niet kan worden uitgevoerd vanwege een limiet. De oorzaak ligt meestal bij een van de volgende punten:

• Je hebt je dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse stortingslimiet al gebruikt.
• Je opnamelimiet is bereikt, waardoor een nieuwe opname wordt geweigerd.
• Je hebt je limieten eerder verlaagd en die verlaging geldt nog.
• Je account is nog niet volledig gecontroleerd, waardoor storten tijdelijk niet kan.
• Je gebruikt een betaalmethode die niet is toegestaan voor stortingen of opnames.

Volg deze stappen om het probleem op te lossen:

1. Open je account en ga naar het onderdeel waar je je limieten ziet.
2. Controleer of je stortingslimiet voor vandaag of deze week al is bereikt.
3. Kijk of je opnamelimiet vol is; wacht dan tot de limiet opnieuw ingaat.
4. Heb je je limiet verlaagd? Dan blijft die verlaging staan tot de ingestelde periode voorbij is.
5. Controleer of je accountgegevens compleet zijn en of je identiteit al is bevestigd.
6. Kies een betaalmethode die je eerder wel succesvol hebt gebruikt.
7. Probeer een kleiner bedrag te storten dat binnen je resterende limiet past.
8. Maak geen tweede storting als de eerste nog in behandeling is.
9. Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet is bereikt maar de storting toch wordt geweigerd.
10. Vraag de klantenservice om uitleg als je niet weet welke limiet precies is geraakt.
11. Laat je limieten alleen verhogen als je zeker weet dat je ze kunt naleven.
12. Wacht met een nieuwe poging tot de klantenservice heeft bevestigd dat je limiet is aangepast.
13. Gebruik geen omweg via een andere betaalmethode om een limiet te omzeilen.
14. Controleer na een geslaagde storting of je saldo direct is bijgewerkt.
15. Bewaar het bevestigingsscherm van je storting tot je saldo klopt.

Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet is bereikt en je storting blijft worden geweigerd.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd

Je ziet de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Meestal komt dat door te veel mislukte inlogpogingen achter elkaar. De oorzaken op een rij:

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat niet meer geldt.
• Je e-mailadres of gebruikersnaam is anders dan bij de aanmelding.
• Je probeert in te loggen via een pagina die niet bij Holland Casino hoort.
• Je hebt een nieuwe telefoon en je tweestapsverificatie werkt daardoor niet.

Ga als volgt te werk:

1. Stop met nieuwe pogingen zodra je de blokkademelding ziet; elke poging verlengt de blokkade.
2. Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt en probeer het daarna opnieuw.
3. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt dat aan je account is gekoppeld.
4. Vul je wachtwoord opnieuw in en let op hoofdletters en speciale tekens.
5. Kijk of je toetsenbord niet op een andere taal staat.
6. Log in via https://hollandcasinonl.net/ en niet via een link uit een e-mail of advertentie.
7. Klik op de optie om je wachtwoord te herstellen als je het niet meer weet.
8. Volg de stappen in de herstelmail binnen de tijd die daarvoor staat.
9. Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
10. Heb je tweestapsverificatie? Stel die opnieuw in met je nieuwe telefoon.
11. Vraag een nieuwe code aan als de oude code niet werkt.
12. Probeer daarna in te loggen en controleer of je account weer open is.
13. lukt het nog steeds niet, vraag dan om je account te deblokkeren.
14. Geef bij je verzoek het e-mailadres van je account door, niet je wachtwoord.
15. Wacht op bevestiging voordat je weer probeert in te loggen.

Neem contact op met de klantenservice als je account na het wachten en het herstellen van je wachtwoord nog steeds geblokkeerd blijft.

Site of spellen laden niet goed op de telefoon

Je ziet een wit scherm of een spel dat blijft hangen in de browser op je telefoon. Dat komt vaak door een zwakke verbinding of een verouderde browser. Deze oorzaken komen het meest voor:

• Je mobiele internet of wifi is traag of valt weg.
• Je browsercache is vol of bevat oude gegevens.
• Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
• Er staan veel tabbladen open, waardoor je telefoon te weinig geheugen heeft.
• Een extensie of blokkering in je browser houdt onderdelen van de site tegen.

Probeer dit stap voor stap:

1. Ververs de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
2. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
3. Sluit andere apps en tabbladen die je niet gebruikt.
4. Leeg de cache van je browser via de instellingen.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Herstart je telefoon en open de site opnieuw.
7. Probeer een andere browser om te zien of het probleem daar ook optreedt.
8. Schakel extensies tijdelijk uit en laad de pagina opnieuw.
9. Zet je scherm niet te lang op slaapstand tijdens het spelen.
10. Open één spel tegelijk in plaats van meerdere spellen naast elkaar.
11. Controleer of je telefoon nog voldoende vrije opslagruimte heeft.
12. Probeer het spel later opnieuw als je verbinding op dat moment zwak is.
13. Maak een schermafbeelding van de foutmelding voor je contact opneemt.
14. Noteer op welk spel en in welke browser het misgaat.
15. Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij meerdere browsers en netwerken terugkomt.

Neem contact op met de klantenservice als geen enkele browser of verbinding de spellen goed laat laden.

Storting van je bank af maar niet op je saldo

Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, maar je saldo bij Holland Casino is niet verhoogd. Vaak is de storting nog onderweg of is er iets misgegaan bij de verwerking. De oorzaken:

• De storting is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je bank heeft de betaling wel afgeschreven maar nog niet doorgegeven.
• Je hebt een storting gedaan terwijl je limiet bijna vol was.
• De storting is geweigerd en het bedrag komt later terug op je rekening.
• Je hebt per ongeluk twee keer op betalen gedrukt.

Doe het volgende:

1. Wacht even en ververs je saldo in je account.
2. Controleer of de storting in je transactieoverzicht bij Holland Casino staat.
3. Kijk in je bankieren of de betaling de status ‘in behandeling’ heeft.
4. Maak geen tweede storting zolang de eerste nog niet zichtbaar is.
5. Controleer of je stortingslimiet op het moment van storten al bijna vol was.
6. Zoek de bevestiging van je storting op, met datum en bedrag.
7. Noteer het bedrag en de methode die je hebt gebruikt.
8. Neem contact op met je bank als de betaling bij de bank blijft hangen.
9. Vraag je bank om een bewijs van de afschrijving.
10. Neem daarna contact op met de klantenservice van Holland Casino.
11. Stuur het bewijs van je bank mee in je bericht.
12. Vermeld het bedrag, de datum en de gebruikte betaalmethode.
13. Volg de reactie van de klantenservice en doe geen nieuwe storting tot het bedrag is gevonden.
14. Neem contact op met de klantenservice als je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven maar je saldo leeg blijft.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank het bedrag heeft afgeschreven en je saldo na enige tijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Stel je limieten bewust in en controleer je saldo direct na elke storting; zo voorkom je de meeste problemen met storten, inloggen en vastlopende spellen.