Je typte je wachtwoord zoals altijd, maar zag een melding dat het account tijdelijk is vergrendeld. Deze fout komt het vaakst door een verkeerde toets of een vergeten tik op Caps Lock.

Uitbetaling duurt langer dan verwacht

Je ziet de status ‘in behandeling’ in het kasboek, maar het geld staat nog niet op je rekening.

• De verwerkingsperiode is nog niet verstreken.
• Een bonusvoorwaarde is niet volledig voldaan.
• De betaalmethode vereist extra tijd.
• Er is een verificatie voor de betaling nodig.
• Het saldo wordt gecontroleerd op inzetvereisten.

1. Kijk in het kasboek of er een bericht staat bij de transactie. Lees dat bericht.
2. Ga naar de bonuspagina en controleer of een actieve bonus een omzetvereiste heeft. Speel die omzet af vóór de uitbetaling.
3. Als je een storting deed met een creditcard of e-wallet, wacht dan de normale verwerkingstijd af die bij die methode hoort.
4. Ga naar het profiel en controleer of je identiteitsgegevens volledig zijn ingevuld. Vul een ontbrekend veld in.
5. Kijk of er een symbool naast je naam staat voor ‘documentatie vereist’ en voeg die dan toe.
6. Als je een andere valuta dan euro hebt gebruikt, zet die dan om in euro via het menu.
7. Controleer of het saldo op de speelrekening boven het minimum voor opname ligt.
8. Heb je meerdere betaalmethoden? Gebruik voor de opname dezelfde methode als de laatste storting.
9. Als de status na een paar dagen nog niet wijzigt, log dan uit en weer in om de pagina te verversen.
10. Probeer een lagere opname in te dienen als de huidige hoog is.
11. Verwijder eventuele openstaande weddenschappen of inzetten die het saldo blokkeren.
12. Wacht tot de volgende werkdag als het een weekend of feestdag is.
13. Neem contact op met de klantenservice via de chat of e-mail als de status langer dan de normale termijn blijft staan.

Identiteitsverificatie (KYC) blijft hangen of documenten worden afgewezen

Je hebt een pasfoto en ID gestuurd, maar je ziet een melding ‘in afwachting’ of ‘afgewezen’.

• Het document is onduidelijk of niet compleet.
• Het document is verlopen of niet geldig.
• De naam op het document wijkt af van de registratie.
• Het adresbewijs is ouder dan de toegestane periode.
• Er is een extra document nodig, zoals een selfie.

1. Maak een nieuwe foto van je identiteitskaart of paspoort. Zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn en geen reflectie.
2. Controleer of de vervaldatum op het document nog niet voorbij is.
3. Vergelijk de naam op het document letter voor letter met de naam in je profiel. Bij een kleine afwijking pas je de profielnaam aan.
4. Upload een adresbewijs zoals een bankafschrift of energierekening dat niet ouder is dan de vereiste termijn.
5. Maak een selfie terwijl je het document naast je gezicht houdt. Zet het licht goed.
6. Controleer of het bestandstype wordt geaccepteerd (bijna altijd JPEG of PDF). Zet een screenshot om.
7. Voorkom dat het document in een map of onder een glas ligt. Het moet los op een effen ondergrond liggen.
8. Stuur elke pagina van een paspoort of ID-kaart; ook de achterkant met streepjescode.
9. Log uit en weer in na het uploaden. De status ververst dan.
10. Wacht minstens een paar uur voordat je opnieuw uploadt. Drie keer dezelfde fout kan het proces vertragen.
11. Als het adresbewijs op een andere naam staat dan de registratie, voeg dan een toelichting bij de upload.
12. Neem contact met ondersteuning als de status na twee pogingen nog niet wijzigt; zij zien precies waarom het stopt.

De site of spellen laden niet goed op een telefoon

Je tikt op ‘Spelen’ maar de pagina blijft wit of toont een foutmelding.

• De mobiele browser of het besturingssysteem is verouderd.
• De internetverbinding is zwak of onderbroken.
• De cache van de browser is vol of beschadigd.
• Een adblocker of VPN blokkeert de verbinding.
• Het spel is niet geoptimaliseerd voor het schermformaat.

1. Open de site in de standaard browser van de telefoon (Safari of Chrome). Gebruik geen incognitovenster voor de eerste test.
2. Sluit alle andere apps en tabbladen om het geheugen vrij te maken.
3. Schakel wifi uit en schakel mobiele data in. Als het dan werkt, is de wifi de oorzaak.
4. Ga in de telefooninstellingen naar ‘Apps’ en wis de cache van de browser. Bij Safari kies je ‘Geschiedenis en websitedata wissen’.
5. Zet een adblocker of VPN uit in de browserinstellingen. Sommige gratis versies blokkeren spelcontent.
6. Installeer de nieuwste software-update voor iOS of Android.
7. Reset de netwerkinstellingen van de telefoon: schakel vliegtuigmodus in, wacht tien seconden, en schakel die uit.
8. Probeer een ander spel uit de lijst, bijvoorbeeld een tafelspel in plaats van een slot. Sommige spellen vereisen een recente browser.
9. Houd de telefoon horizontaal als het spel in liggende modus draait.
10. Als het spel een aparte download vereist, sta die dan toe in de browser. Bij Safari kies je ‘Downloaden’.
11. Start de telefoon helemaal opnieuw op. Houd de aan/uit-knop lang ingedrukt en kies ‘Herstart’.
12. Als het probleem alleen bij roulette of blackjack voorkomt, wacht dan even. Live dealer spellen laden trager.
13. Neem contact op met de klantenservice via de chat op de mobiele site als geen van de stappen helpt.

Niet inloggen of account vergrendeld na meerdere pogingen

Je ziet een melding ‘Fout bij inloggen’ of ‘Account tijdelijk geblokkeerd’.

• Het wachtwoord bevat een hoofdletter die je niet hebt gebruikt.
• De Caps Lock-toets staat aan.
• Een andere browser of apparaat heeft een verkeerde cookie achtergelaten.
• De tweestapsverificatie (2FA) is ingeschakeld zonder dat je dat weet.
• Het account is geblokkeerd na te veel mislukte pogingen.

1. Typ je wachtwoord handmatig in een notitie-app om te zien of letters verkeerd worden weergegeven. Kopieer het dan naar het loginveld.
2. Zet Caps Lock uit. Let op een icoontje op het toetsenbord van een laptop.
3. Klik op ‘Wachtwoord vergeten’ en volg de stappen om een nieuw wachtwoord in te stellen. Gebruik een combinatie van letters, cijfers en speciale tekens.
4. Log uit van www.unibet-nl.com.nl op alle apparaten via de accountinstellingen. Kies ‘Alle sessies beëindigen’.
5. Wis de cookies en cache van de browser. In Chrome: instellingen – privacy – browsegegevens wissen.
6. Probeer in te loggen met een andere browser of een incognitovenster. Als dat werkt, ligt het aan de oude browserinstellingen.
7. Controleer of je een code van Google Authenticator of een sms moet invullen. Kijk in je sms-berichten of authenticator-app.
8. Als je geen code ontvangt, kies dan ‘Probleem met 2FA’ op het inlogscherm. Je krijgt dan een alternatieve manier.
9. Wacht minstens dertig minuten na drie mislukte pogingen voordat je het opnieuw probeert. Het account wordt automatisch gedeblokkeerd na de wachttijd.
10. Zet automatisch invullen uit voor het loginveld. Automatisch invullen kan verkeerde gegevens invullen.
11. Gebruik hetzelfde e-mailadres als waarmee je registreerde. Soms gebruik je een alias zonder dat je het weet.
12. Als je een password manager gebruikt, kopieer dan handmatig het wachtwoord uit de manager in plaats van de automatische invulling.
13. Neem contact met ondersteuning als je na een wachttijd nog steeds de melding ‘geblokkeerd’ ziet; zij kunnen het account direct deblokkeren.

Quick Reference

Hieronder staat een overzicht van de meest voorkomende problemen, hun gebruikelijke oorzaak en wat je als eerste controleert.

Bij een uitbetaling controleer je eerst of de bonus is afgelopen. Bij een KYC-afwijzing kijk je of het document niet te donker is. Als de site niet laadt, is de browser-cache vaak de boosdoener. Bij een vergrendeld account is Caps Lock de snelste check. Bij inloggen zonder vergrendeling helpt een andere browser meteen. Test altijd een van deze stappen voordat je contact opneemt.

De beste gewoonte om al deze problemen te voorkomen: gebruik elke maand dezelfde browser, houd je documenten bij de hand, en zet Caps Lock uit voordat je typt.