Ao tentar fazer um depósito antes de uma sessão rápida, vê o ecrã a dizer « transação recusada ». Na maioria dos casos, a causa é um limite diário ou semanal definido na sua conta.
Depósito ou levantamento recusado por limites
O ecrã mostra « limite excedido » ou « operação não autorizada ».
- Limite diário/semanal de depósito atingido
- Limite de levantamento por período ativo
- Conta com restrição de jogo responsável ativa
- Método de pagamento com teto próprio
- Saldo insuficiente após conversão de moeda
- Aceda à sua conta e vá a « Definições » ou « Limites ».
- Veja os limites de depósito e levantamento atuais.
- Se o limite estiver no máximo, aguarde até ao próximo período.
- Para aumentar um limite, clique em « Alterar » e defina um novo valor.
- Confirme a alteração com o código enviado para o seu email ou telemóvel.
- Verifique o seu histórico de transações no menu « Pagamentos ».
- Se usou um método com plafond (ex.: cartão pré-pago), escolha outro.
- Atualize a página ou feche e abra a aplicação do navegador.
- Certifique-se de que o saldo da sua conta bancária ou carteira cobre o valor.
- Se a restrição de jogo responsável estiver ativa, só pode reduzi-la após um período de reflexão.
- Contacte o apoio ao cliente se o erro persistir depois de seguir estes passos — eles verificam o seu caso manualmente.
Verificação de identidade (KYC) travada ou documentos rejeitados
O ecrã apresenta « documento não aprovado » ou « verificação pendente » há dias.
- Documento ilegível ou com reflexo
- Nome no documento diferente do nome na conta
- Documento expirado
- Ficheiro com tamanho ou formato não aceite (PDF, JPG, PNG)
- Comprovativo de morada recente (menos de 3 meses) não enviado
- Faça login e entre na secção « Verificação » ou « KYC ».
- Veja qual documento foi rejeitado e o motivo apresentado.
- Digitalize ou fotografe o documento com boa luz e sem flash.
- Certifique-se de que os 4 cantos do documento aparecem na imagem.
- Use um fundo liso e escuro para evitar reflexos.
- Confira que o nome, data de nascimento e nacionalidade coincidem com os registados.
- Se o documento expirou, obtenha um novo e carregue-o.
- Para o comprovativo de morada, use uma fatura de água, luz ou internet com menos de 3 meses.
- Converta o ficheiro para JPG ou PNG com tamanho até 5 MB, se necessário.
- Envie novamente os documentos e aguarde a análise.
- Se o problema continuar, contacte o suporte e mencione o código de erro. Pode também usar o https://leon-casino-pt.eu/ para aceder diretamente à página de verificação.
Site ou jogos não carregam no telemóvel
O ecrã fica branco, o jogo trava ou a página não abre no navegador do seu telefone.
- Conexão de internet instável ou lenta
- Cache e cookies do navegador acumulados
- Navegador desatualizado
- Bloqueador de anúncios ou extensão a interferir
- Site em modo de manutenção programada
- Troque para uma rede Wi-Fi estável ou ligue os dados móveis novamente.
- Feche todas as abas do navegador e abra apenas o site do casino.
- Limpe o cache e os cookies no menu « Definições » do seu navegador.
- Atualize o navegador para a versão mais recente na loja de aplicações.
- Desative temporariamente bloqueadores de anúncios ou extensões de privacidade.
- Experimente outro navegador (Chrome, Safari, Firefox).
- Reinicie o telemóvel.
- Verifique se o horário e data do seu dispositivo estão corretos.
- Aceda ao site novamente e espere alguns segundos.
- Se o problema for num jogo específico, tente outro jogo para testar.
- Contacte o suporte se o site continuar sem carregar — informe o modelo do seu telemóvel e o navegador.
Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis não creditados
Após fazer o primeiro depósito, o saldo de bónus ou as rodadas não aparecem na conta.
- Código de bónus não inserido no momento do depósito
- Depósito mínimo para o bónus não atingido
- Método de pagamento excluído da oferta (ex.: carteiras eletrónicas)
- Bónus ativado automaticamente apenas para jogos selecionados
- Conta com bónus pendente anterior que impede nova oferta
- Verifique se usou o leon casino bonus code correto no campo « Código de bónus » durante o depósito.
- Confirme que o valor depositado é igual ou superior ao mínimo exigido pela oferta.
- Consulte os termos do leon casino bónus para saber quais métodos são válidos.
- Se usou um método excluído, faça um novo depósito com outro método e insira o código.
- Aceda à secção « Bónus » ou « Promoções » para ver o estado da oferta.
- Ative manualmente o bónus, se necessário, clicando em « Ativar ».
- Verifique se já recebeu o bónus noutra conta ou se usou o leon casino login com dados diferentes.
- Jogue os jogos indicados nos termos para que as rodadas sejam creditadas.
- Se o bónus aparecer como « pendente », aguarde até 24 horas, pois alguns requerem validação manual.
- Certifique-se de que a sua conta está verificada (KYC concluído) antes de reclamar o bónus.
- Contacte o apoio ao cliente se o bónus não for creditado após 24 horas — tenha o comprovativo do depósito à mão.
Um conselho prático: antes de qualquer depósito, confirme os limites da sua conta e tenha os documentos de identificação prontos. Isso evita atrasos em bónus e levantamentos.
