Βλέπετε το μήνυμα «Λάθος στοιχεία σύνδεσης» ή η οθόνη φόρτωσης παραμένει κενή μετά την εισαγωγή των κωδικών σας. Η πιο συχνή αιτία είναι η λανθασμένη χρήση κεφαλαίων ή ο αποκλεισμός λόγω πολλαπλών αποτυχημένων προσπαθειών.

Το μπόνους καλωσορίσματος ή οι δωρεάν περιστροφές δεν πιστώθηκαν

Μετά την πρώτη κατάθεση, το ποσό του μπόνους ή οι δωρεάν περιστροφές δεν εμφανίζονται στο λογαριασμό σας.

• Δεν ενεργοποιήσατε τον κωδικό μπόνους κατά την κατάθεση.
• Το παιχνίδι που επιλέξατε δεν πληροί τις προϋποθέσεις για το συγκεκριμένο μπόνους.
• Το ποσό κατάθεσης είναι μικρότερο από το ελάχιστο που απαιτείται.
• Ο λογαριασμός σας δεν έχει ολοκληρώσει την ταυτοποίηση (KYC).
• Το μπόνους ακυρώθηκε λόγω προηγούμενης κατάθεσης σε διαφορετική ημέρα.

1. Ελέγξτε την ενότητα «Προσφορές» για να δείτε αν το μπόνους είναι διαθέσιμο.
2. Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιήσατε τον σωστό κωδικό μπόνους, αν υπάρχει, κατά την κατάθεση.
3. Επισκεφθείτε την ενότητα «Ιστορικό Συναλλαγών» για να επιβεβαιώσετε την κατάθεση.
4. Ελέγξτε αν το παιχνίδι που παίζετε είναι επιλέξιμο για το μπόνους.
5. Αν η κατάθεση είναι μικρότερη από το ελάχιστο όριο, κάντε μια νέα κατάθεση που το ξεπερνά.
6. Ολοκληρώστε την ταυτοποίηση του λογαριασμού σας πριν ζητήσετε μπόνους.
7. Ακυρώστε τυχόν ενεργά στοιχήματα που μπορεί να ακύρωσαν το μπόνους.
8. Αν κανένα βήμα δεν λειτουργεί, επικοινωνήστε με την υποστήριξη, αναφέροντας την ημερομηνία και το ποσό της κατάθεσης.

Αδυναμία σύνδεσης ή κλειδωμένος λογαριασμός

Η οθόνη σύνδεσης εμφανίζει το μήνυμα «Λάθος όνομα χρήστη ή κωδικός» ή ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος μετά από τρεις αποτυχημένες προσπάθειες.

• Πληκτρολογήσατε λάθος όνομα χρήστη ή κωδικό πρόσβασης.
• Το πλήκτρο Caps Lock ή Num Lock είναι ενεργό.
• Ο λογαριασμός είναι προσωρινά κλειδωμένος για ασφάλεια.
• Το πρόγραμμα περιήγησης έχει αποθηκεύσει παλιά στοιχεία σύνδεσης.
• Η σύνδεση στο rtbet γίνεται από διαφορετική συσκευή ή IP.

1. Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία «Ανάκτηση Κωδικού» για να ορίσετε νέο κωδικό.
2. Ελέγξτε ότι το Caps Lock είναι απενεργοποιημένο.
3. Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του προγράμματος περιήγησης.
4. Δοκιμάστε να συνδεθείτε από ανώνυμη καρτέλα (incognito) για να αποκλείσετε την επίδραση επεκτάσεων.
5. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το μήνυμα λάθους εξακολουθεί να εμφανίζεται.
6. Ζητήστε από την υποστήριξη να ξεκλειδώσει τον λογαριασμό σας, αν έχει κλειδωθεί.
7. Ελέγξτε αν η σύνδεση στο rtbet-gr.org είναι δυνατή από άλλη συσκευή, όπως το κινητό σας, για να διαπιστώσετε αν το πρόβλημα είναι τοπικό.
8. Αν καμία λύση δεν λειτουργεί, στείλτε email στην υποστήριξη με τα στοιχεία του λογαριασμού σας.

Η ταυτοποίηση KYC έχει κολλήσει ή τα έγγραφα απορρίφθηκαν

Βλέπετε την ένδειξη «Εκκρεμής επαλήθευση» ή λάβατε μήνυμα ότι τα έγγραφα δεν έγιναν δεκτά.

• Το έγγραφο είναι θολό, κομμένο ή με λάθος φωτισμό.
• Η φωτογραφία δεν δείχνει ολόκληρο το έγγραφο.
• Το όνομα στο έγγραφο δεν ταιριάζει με το όνομα του λογαριασμού.
• Το έγγραφο έχει λήξει ή δεν είναι επίσημο (π.χ. φοιτητική ταυτότητα).
• Η διεύθυνση που αναγράφεται στο αποδεικτικό διεύθυνσης δεν συμφωνεί με τη δηλωμένη.

1. Τραβήξτε νέα φωτογραφία του εγγράφου σε καλό φωτισμό, χωρίς αντανακλάσεις.
2. Βεβαιωθείτε ότι και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου είναι ορατές.
3. Ελέγξτε ότι το όνομα στο έγγραφο είναι ακριβώς ίδιο με αυτό που δηλώσατε κατά την εγγραφή.
4. Χρησιμοποιήστε μόνο διαβατήριο, ταυτότητα ή άδεια οδήγησης σε ισχύ.
5. Για την απόδειξη διεύθυνσης, ανεβάστε λογαριασμό κοινής ωφέλειας ή τραπεζική κίνηση τελευταίου τριμήνου.
6. Αποφύγετε να κόψετε ή να επεξεργαστείτε την εικόνα.
7. Ανεβάστε τα έγγραφα σε μορφή JPEG ή PNG, μέγιστου μεγέθους 5 MB.
8. Αν η απόρριψη συνεχίζεται, επικοινωνήστε με την υποστήριξη για να μάθετε τον ακριβή λόγο.

Η κατάθεση έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο ταμείο του rtbet

Το υπόλοιπο του λογαριασμού σας δεν αυξήθηκε, παρότι η τράπεζα έχει χρεώσει το ποσό.

• Η κατάθεση είναι σε αναμονή λόγω τεχνικού προβλήματος του παρόχου πληρωμών.
• Ο λογαριασμός σας δεν έχει ολοκληρωμένη ταυτοποίηση KYC.
• Το ποσό της κατάθεσης είναι μικρότερο από το ελάχιστο όριο.
• Η κατάθεση έγινε σε διαφορετικό νόμισμα από το νόμισμα του λογαριασμού.
• Υπάρχει καθυστέρηση λόγω τραπεζικής επεξεργασίας, που διαρκεί συνήθως λίγα λεπτά.

1. Ελέγξτε το Ιστορικό Συναλλαγών για να δείτε αν η κατάθεση εμφανίζεται ως «Εκκρεμής» ή «Ολοκληρωμένη».
2. Βεβαιωθείτε ότι το ποσό που καταθέσατε είναι τουλάχιστον το ελάχιστο που ορίζει το rtbet.
3. Ελέγξτε αν το νόμισμα του λογαριασμού σας ταιριάζει με το νόμισμα της κατάθεσης.
4. Αν η κατάθεση είναι σε αναμονή περισσότερο από 30 λεπτά, επικοινωνήστε με την υποστήριξη, δίνοντας τον αριθμό αναφοράς της τράπεζας.
5. Αν η τράπεζα σας έδωσε κωδικό συναλλαγής, αναφέρετέ τον.
6. Ελέγξτε αν η κάρτα ή το πορτοφόλι που χρησιμοποιήσατε είναι συνδεδεμένο με τον λογαριασμό σας.
7. Αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά για να ανανεώσετε το υπόλοιπο.
8. Αν κανένα βήμα δεν βοηθά, στείλτε email στην υποστήριξη με τα στοιχεία της συναλλαγής.

Γρήγορη Αναφορά

Ο παρακάτω πίνακας δείχνει τα τρία συνηθισμένα προβλήματα, την πιθανή αιτία τους και το πρώτο βήμα ελέγχου.

Στα περισσότερα προβλήματα, η επαλήθευση της ενότητας «Ιστορικό Συναλλαγών» δίνει άμεση εικόνα για την κατάσταση. Αν το μπόνους δεν πιστώθηκε, δείτε πρώτα αν ενεργοποιήσατε τον κωδικό. Για τη σύνδεση, η χρήση ανώνυμης καρτέλας αποκλείει τοπικά ζητήματα. Τα έγγραφα KYC είναι αποδεκτά σε JPEG ή PNG, χωρίς επεξεργασία. Οι καθυστερήσεις κατάθεσης λύνονται συχνά με ανανέωση της σελίδας. Ακόμα κι αν η τράπεζα χρέωσε το ποσό, το ταμείο μπορεί να ενημερωθεί σε λίγα λεπτά.

Για να αποφύγετε τα περισσότερα προβλήματα, ολοκληρώστε την ταυτοποίηση KYC πριν κάνετε την πρώτη κατάθεση και χρησιμοποιήστε πάντα τον ίδιο browser και συσκευή για σύνδεση.