Mange spillere tror at Luckyspins registrering er fullført med en gang de har opprettet en konto, men så ser de at innskudd eller uttak blir avvist. Den vanligste årsaken er at kontoen ikke er fullstendig verifisert eller at personlige opplysninger ikke stemmer overens.
Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser
Du ser en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres, eller at beløpet er over eller under tillatte grenser.
- Kontoen har ikke gjennomgått nødvendig KYC-verifisering.
- Du har nådd maksimalt innskuddsbeløp for perioden.
- Betalingsmetoden støttes ikke for uttak.
- Du har ikke møtt minimumsinnskuddsbeløpet.
- Kontoen har ventende bonusbetingelser som hindrer uttak.
- Logg inn på kontoen din med luckyspins login-opplysningene dine.
- Gå til kassedelen og sjekk om det er en melding om ventende verifisering.
- Fullfør KYC-prosessen ved å laste opp gyldig legitimasjon slik systemet ber om.
- Les gjennom innskudds- og uttaksgrensene som vises i kassen.
- Prøv et lavere eller høyere beløp innenfor de angitte grensene.
- Sjekk at betalingsmetoden du bruker, er oppført som tilgjengelig for uttak.
- Avslutt eventuelle aktive bonuser hvis du vil ta ut penger uten omsetningskrav, men vær oppmerksom på at bonusen da kan bli borte.
- Kontakt kundestøtte hvis grensene fremdeles hindrer transaksjonen, så kan de forklare de nøyaktige vilkårene for din konto.
Ta kontakt med kundestøtte når du har prøvd alle trinnene og transaksjonen fremdeles blir avvist uten at du forstår årsaken.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du ser en feilmelding om feil brukernavn eller passord, eller kontoen vises som deaktivert etter flere mislykkede forsøk.
- Du har tastet inn feil e-post eller passord flere ganger.
- Kontoen er midlertidig låst av sikkerhetshensyn.
- Du har glemt å bekrefte e-postadressen etter registreringen.
- Kontoen er stengt på grunn av mistenkelig aktivitet.
- Åpne luckyspins login-siden på nettleseren din.
- Trykk på «Glemt passord» for å få tilsendt en tilbakestillingslenke.
- Sjekk innboksen og søppelpostmappen din for e-posten.
- Opprett et nytt passord med minst 8 tegn, inkludert tall og bokstaver.
- Vent 15 minutter før du prøver å logge inn igjen med de nye opplysningene.
- Hvis du ikke får e-posten, sjekk at du bruker riktig e-postadresse.
- Kontakt kundestøtte hvis tilbakestillingslenken ikke fungerer, så kan de låse opp kontoen manuelt.
- For å unngå låsing, sørg for at du husker Lucky Spins Casino login-detaljene dine. Besøk Luckyspins registrering for å få hjelp med å gjenopprette tilgangen.
Kontakt kundestøtte når du har fulgt alle trinnene og kontoen fortsatt er låst eller du ikke får tilgang til å tilbakestille passordet.
Identitetsbekreftelse (KYC) er forhindret eller dokumenter avvist
Du ser en melding om at dokumentene dine ikke er godkjent, eller at verifiseringen stopper opp uten fremgang.
- Dokumentene er for mørke, uklare eller inneholder reflekser.
- Navnet på dokumentet samsvarer ikke med registreringsnavnet.
- Dokumentet er utløpt eller en type som ikke godtas.
- Du har lastet opp bevis for adresse som er eldre enn 3 måneder.
- Logg inn på kontoen din med luckyspins login-opplysningene.
- Gå til profilen eller verifiseringsfanen.
- Last ned eller ta nye bilder av passet eller førerkortet i godt lys, uten reflekser.
- Kontroller at hele dokumentet er synlig og at teksten er lesbar.
- Last opp et nylig strømregning eller kontoutdrag som adressebevis, datert innen de siste 3 månedene.
- Skriv inn navn og adresse nøyaktig slik de står på dokumentene.
- Fjern gamle dokumenter som er avvist før du laster opp nye.
- Send inn forespørselen på nytt og vent på bekreftelse.
Kontakt kundestøtte når du har lastet opp dokumentene to ganger og de fortsatt blir avvist, eller hvis verifiseringen ikke går videre innen et døgn.
Nettstedet eller spillene lastes ikke skikkelig på mobil
Du ser en tom skjerm, treg lasting eller at spillet fryser på telefonen.
- Nettleseren er utdatert eller har for mange åpne faner.
- Internettforbindelsen er ustabil eller for treg.
- Mobilens minne eller batterisparing begrenser ytelsen.
- Nettstedet bruker JavaScript eller Flash som ikke støttes fullt ut.
- Oppdater nettleseren din til nyeste versjon.
- Lukk andre faner og apper for å frigjøre minne.
- Slå av batterisparemodus midlertidig.
- Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å teste forbindelsen.
- Tøm nettleserbufferen i innstillingene.
- Start nettleseren på nytt og gå til luckyspins casino.
- Hvis spillet ikke starter, prøv å spille i stedet for å laste ned en app – det fungerer direkte i nettleseren.
- Reduser skjermoppløsningen hvis mulig.
Kontakt kundestøtte når du har fulgt alle trinnene, men spillene fortsatt ikke lastes, og beskriv hvilken telefon og nettleser du bruker.
Det beste tipset for å unngå de fleste problemene er å fylle ut all informasjon korrekt under registreringen og laste opp tydelige dokumenter med en gang; da slipper du avvisning av innskudd, låste kontoer og treg spilllasting.
