Waarom wordt mijn storting of opname geweigerd? Dat komt meestal door een limiet op je account of een tijdelijke blokkade. Hieronder lees je per probleem wat je zelf kunt controleren en wanneer je hulp nodig hebt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat de transactie niet is toegestaan vanwege een limiet. Voordat je iets onderneemt, is het handig om de oorzaak te kennen.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
• De opname overschrijdt je maximale opnamebedrag per periode.
• Er staat nog een openstaande bonus of inzetvereiste op je account.
• Je hebt een zelfopgelegde limiet ingesteld die nu actief is.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een eerdere controle.

1. Open je accountinstellingen en bekijk je huidige limieten.
2. Controleer of je een zelflimiet hebt ingesteld die nog geldt.
3. Kijk of er een bonus actief is met een inzetvereiste.
4. Wacht tot de periode van je limiet voorbij is.
5. Probeer een lager bedrag te storten of op te nemen.
6. Gebruik een betaalmethode die op je naam staat.
7. Herstart je browser en log opnieuw in.
8. Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
9. Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft terugkomen.

Neem contact op met de klantenservice als je de limiet niet zelf kunt aanpassen of als de melding onduidelijk blijft.

Inloggen mislukt of account vergrendeld

Je krijgt de melding dat je inloggegevens onjuist zijn of dat je account tijdelijk is vergrendeld. Dat gebeurt vaak na meerdere mislukte pogingen.

• Je hebt je wachtwoord verkeerd getypt, bijvoorbeeld door een verkeerd toetsenbord.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat niet meer geldt.
• Er zijn te veel mislukte inlogpogingen gedaan.
• Je account is tijdelijk geblokkeerd vanwege een beveiligingscontrole.
• Je gebruikt een verouderde browser of hebt cookies geblokkeerd.

1. Controleer of je e-mailadres en wachtwoord correct zijn getypt.
2. Schakel de Caps Lock uit en probeer opnieuw.
3. Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord in te stellen.
4. Wacht enkele minuten voordat je het opnieuw probeert.
5. Wis je browsercache en cookies.
6. Probeer in een andere browser of op je telefoon via de browser.
7. Schakel tijdelijk je VPN uit als je die gebruikt.
8. Controleer je e-mail, ook de spammap, voor berichten van Winbet.
9. Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft.

Neem contact op met de klantenservice als je geen toegang meer krijgt tot je e-mailadres of als je account na meerdere pogingen vergrendeld blijft.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je identiteitsverificatie in behandeling is of dat je documenten zijn afgewezen. Vaak komt dat door een onduidelijke foto of verouderde gegevens.

• De foto van je document is onscherp of heeft een schaduw.
• Je hebt een pagina van je paspoort of ID niet meegestuurd.
• De gegevens op je account komen niet overeen met je document.
• Je document is verlopen of bijna verlopen.
• Je hebt een bewijs van adres gestuurd dat ouder is dan toegestaan.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits.
2. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
3. Stuur beide zijden van je identiteitsbewijs mee.
4. Controleer of je naam en adres op je account kloppen.
5. Gebruik een recent bewijs van adres, zoals een bankafschrift.
6. Zorg dat de bestanden niet te groot zijn en in een gangbaar formaat.
7. Upload de documenten opnieuw via je account.
8. Wacht op de beoordeling en controleer je e-mail.
9. Neem contact op met de klantenservice als je na meerdere pogingen geen goedkeuring krijgt.

Neem contact op met de klantenservice als je documenten herhaaldelijk worden afgekeurd zonder duidelijke reden.

Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, maar je Winbet-saldo is niet bijgewerkt. Dat kan komen door een vertraging in de verwerking of een mislukte transactie.

1. Wacht enkele minuten en ververs je saldo in https://winbetbe.com.
2. Controleer je transactiegeschiedenis in je account.
3. Kijk of de storting als ‘in behandeling’ staat.
4. Controleer of je de juiste betaalmethode hebt gebruikt.
5. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
6. Controleer of je bank de transactie niet heeft tegengehouden.
7. Probeer niet direct opnieuw te storten om dubbele afschrijving te voorkomen.
8. Neem contact op met de klantenservice met je transactiegegevens.
9. Bewaar je bankafschrift totdat het bedrag is bijgeschreven.

Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een redelijke wachttijd nog niet op je saldo staat.

Quick Reference

Deze tabel geeft per probleem de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

Bij een geweigerde storting is de limiet vaak de boosdoener. Kijk eerst in je accountinstellingen voordat je een nieuwe poging doet. Voor opnames geldt dat een actieve bonus de uitbetaling kan blokkeren totdat aan de voorwaarden is voldaan. Bij inlogproblemen is een verkeerd wachtwoord of een tijdelijke vergrendeling de meest voorkomende reden. Gebruik de herstelfunctie en wacht even voordat je opnieuw probeert. KYC-problemen ontstaan meestal door onscherpe of onvolledige documenten. Zorg voor duidelijke foto’s en actuele gegevens. Als een storting wel is afgeschreven maar niet is bijgeschreven, controleer dan je transactiegeschiedenis voordat je opnieuw stort.

Bewaar van elke storting en opname een schermafbeelding en zorg dat je accountgegevens altijd overeenkomen met je identiteitsbewijs. Zo voorkom je de meest voorkomende blokkades.